Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона регулює відносини між Проектом Keridor — Сильний старт (далі — «Ми», «Компанія», «Проект») та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), які виникають у процесі придбання програм тренувань, методичних матеріалів та супутнього обладнання.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість послуг у сфері фізичної підготовки для чоловіків (код діяльності keridorStrengthCoreForge). Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких Клієнту знадобиться процедура повернення коштів. Даний документ покликаний зробити цей процес максимально прозорим та юридично захищеним для обох сторін.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви підтверджуєте свою згоду з умовами цієї Політики, а також з Умовами надання послуг та Політикою конфіденційності.

2. Визначення термінів

• Цифровий товар: плани тренувань, відео-інструкції, PDF-гайди та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.
• Фізичний товар: спортивний інвентар, одяг або аксесуари під брендом Keridor.
• Активація доступу: момент отримання Клієнтом логіну/паролю або посилання на завантаження контенту.
• Розрахунковий документ: електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати.

3. Повернення цифрового контенту

Згідно з нормами чинного законодавства України, повернення цифрового контенту має свої особливості. Оскільки курси «Keridor Strength Core Forge» є продуктами інтелектуальної власності, що надаються у цифровому вигляді:

1. Повернення повної вартості цифрового продукту можливе лише до моменту надання доступу до особистого кабінету або відправки матеріалів на електронну пошту.
2. Якщо Ви помилково придбали один і той самий курс двічі, ми повернемо кошти за дубльоване замовлення у 100% обсязі за умови звернення протягом 24 годин.
3. У випадку виявлення технічних дефектів у файлах (неможливість відкриття, відсутність звуку у відео тощо), які ми не змогли усунути протягом 48 годин з моменту звернення, Ви маєте право на повне повернення.

4. Повернення фізичних товарів

Ви маєте право на повернення або обмін фізичного товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Умови для повернення фізичних товарів:

• Товар не використовувався (відсутні сліди експлуатації, запахи, потертості).
• Збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики та пломби.
• Наявність документа, що підтверджує покупку.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця. У випадку повернення товару неналежної якості (виробничий брак), витрати на логістику покриває Проект Keridor.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або надання доступу (для цифрових).
• Клієнт отримав доступ до курсу, завантажив матеріали та ініціював запит без об'єктивних технічних причин.
• Персоналізовані плани тренувань, розроблені під індивідуальні параметри Клієнта (керідор-методика).
• Товари, що входять до переліку Кабінету Міністрів України, які не підлягають обміну/поверненню (наприклад, деякі види спідньої білизни чи харчові добавки, якщо вони представлені в асортименті).

6. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: [REFUND REQUEST] — Номер Вашого замовлення.
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Ваше ПІБ та контактний номер телефону (+380 63 552 18 94).
   • Назву продукту (наприклад, "Strength Core Forge Basic").
   • Детальну причину повернення.
   • Скріншот або копію квитанції про оплату.

Після отримання листа наш менеджер зв'яжеться з Вами протягом 2-х робочих днів для уточнення деталей та верифікації особи.

7. Терміни розгляду та виплат

Розгляд заяви на повернення триває від 1 до 3 робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від Вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
• Компанія не несе відповідальності за комісії банків-посередників при здійсненні транзакції повернення.

8. Вирішення суперечок та арбітраж

Усі розбіжності між сторонами вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечка розглядається у судових органах міста Києва відповідно до законодавства України.

9. Безпека платежів та конфіденційність

При оформленні повернення ми можемо запитати додаткові дані для ідентифікації Вашої особи відповідно до правил фінансового моніторингу. Всі Ваші дані захищені згідно з нашою Політикою використання cookies та загальною політикою безпеки.

10. Контактна інформація та реквізити

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти Вам у вирішенні будь-яких питань щодо сервісу Keridor.